Pozitivní vztah k novým technologiím v bankovnictví má 80 procent Čechů. Nejvíce je láká nepřetržitá dostupnost služeb a úspora času. Největší bariérou zůstávají obavy ze ztráty osobního kontaktu s bankéřem. I proto si téměř 90 procent Čechů nepřeje zánik kamenných poboček, vyplývá z průzkumu Indexu prosperity a finančního zdraví, který uskutečnila pro Českou spořitelnu a portál Evropa v datech platforma Ipsos.

Kamenné pobočky považují Češi podle průzkumu za důvěryhodnější místo pro řešení složitějších požadavků. Většina by však zároveň uvítala modernizaci poboček, a to nejčastěji ve formě možnosti objednat se na konkrétní čas, samoobslužných terminálů nebo třeba AI asistentů.

Češi patří podle průzkumů k technologicky nejzdatnějším národům v EU. Podle dat Eurostatu má 35 procent obyvatel nadprůměrné digitální dovednosti, což Česko řadí na osmé místo v unijním srovnání. „Ze strany Čechů ale jde spíše o aktivní zájem a ochotu inovace zkoušet, a to i v rámci podnikatelského sektoru. České firmy patří v regionu střední a východní Evropy mezi lídry v zavádění inovací, včetně AI,“ uvedla analytička České spořitelny Tereza Hrtúsová.

Technologie přijímají zejména muži, hlásí se jich k tomu 86 procent proti 73 procentům žen. Platí, že čím jsou respondenti mladší, tím jsou novým technologiím otevřenější. „Zatímco technologičtí nadšenci tvoří bezmála čtvrtinu populace, vyložených odpůrců jsou jen dvě procenta. I mezi lidmi ve věku 50 až 65 let odpor k technologiím nepřesahuje 3,5 procenta. Otevřenost roste s mírou vzdělání i osobním příjmem,“ řekl šéfredaktor Evropy v datech Tomáš Odstrčil.

Téměř dvě třetiny respondentů láká dostupnost bankovních služeb v režimu služeb 24 hodin sedm dnů v týdnů, zhruba polovina oceňuje rychlé odpovědi na jakoukoliv otázku. Pozitivní vztah Čechů k technologickým novinkám v bankovnictví potvrdil i šéf distribuce České spořitelny Petr Ropický. „Češi patří mezi technologické nadšence, což vidíme mezi našimi klienty, kteří stále více a častěji využívají jednotlivé funkcionality digitálního bankovnictví,“ sdělil. Spořitelna proto otevřela experimentální pobočku Future Lab v Praze, kde chce technologické novinky představovat veřejnosti.

Nejčastěji využívanou technologií v Česku je mobilní bankovnictví, které pravidelně používá téměř 79 procent lidí, další desetina si ho alespoň jednou vyzkoušelo. Obdobně rozšířené jsou i platby kartou na internetu a platby pomocí QR kódů, které pravidelně využívá více než 60 procent respondentů. Komunikaci s AI avatary si alespoň jednou vyzkoušelo 42 procent lidí, s chatboty a virtuálními asistenty každý druhý respondent.

Ačkoliv se 40 procent Čechů snaží vyřešit co nejvíce záležitostí on-line nebo telefonicky, pro desetinu zůstává pobočka nejpříjemnějším způsobem správy financí. Třetina lidí pak jednoduché úkony řeší on-line, ale při složitějších požadavcích upřednostňuje osobní kontakt s bankéřem, zjistil průzkum.

Zdroj: ČTK

Foto: Unsplash